Gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) tại BizMaC
Hướng dẫn Tài khoản & hỗ trợ · cập nhật 20/08/2026
Để gửi yêu cầu hỗ trợ tại BizMaC, bạn đăng nhập tài khoản khách hàng, chọn mục Hỗ trợ, chọn bộ phận xử lý rồi mô tả vấn đề và bấm gửi. Mất khoảng 5 phút nếu bạn đã chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình và thông báo lỗi.
BizMaC nhận yêu cầu qua điện thoại, chat, email và qua phiếu hỗ trợ. Phiếu hỗ trợ là kênh được khuyến khích vì mỗi phiếu có mã riêng, bạn theo dõi được tiến độ xử lý và toàn bộ trao đổi nằm lại một chỗ thay vì rải trong tin nhắn.
- Đăng nhập tài khoản khách hàng BizMaC.
- Mở mục Hỗ trợ và chọn bộ phận phù hợp.
- Điền tiêu đề và mô tả vấn đề, đính kèm ảnh.
- Gửi yêu cầu và theo dõi phản hồi trong tài khoản.
Phiếu hỗ trợ gắn với tài khoản khách hàng nên chỉ gửi được sau khi đăng nhập. Yêu cầu gửi từ tài khoản đang dùng dịch vụ giúp kỹ thuật tra đúng dịch vụ của bạn mà không phải hỏi lại.
Nên gọi điện hay gửi phiếu hỗ trợ
Chọn kênh theo việc bạn đang cần. Điện thoại nhanh cho câu hỏi ngắn nhưng không giữ lại được dữ liệu. Phiếu hỗ trợ mất thêm vài phút để mô tả nhưng kỹ thuật đọc được ảnh, thông báo lỗi và lịch sử trao đổi, nên hợp với sự cố cần xem trực tiếp trên dịch vụ.
| Kênh | Hợp với việc gì | Có lưu lại nội dung không | Đính kèm ảnh hay file |
|---|---|---|---|
| Phiếu hỗ trợ | Sự cố kỹ thuật, thanh toán, gia hạn | Có, theo mã phiếu | Có |
| Điện thoại 1900-6019 | Câu hỏi ngắn, việc gấp | Không | Không |
| Chat và email | Hỏi trước khi dùng dịch vụ | Một phần | Có với email |
Việc cần kỹ thuật thao tác trên dịch vụ thì gửi phiếu, kể cả khi bạn đã gọi điện trước đó. Cuộc gọi giúp báo nhanh, phiếu giữ lại thông tin để người xử lý làm tiếp.
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ trong tài khoản BizMaC
Năm bước dưới đây làm hoàn toàn trong trình duyệt, không cần cài gì. Chuẩn bị trước ảnh chụp màn hình lỗi và tên miền hoặc IP của dịch vụ đang gặp vấn đề, khai đủ ngay từ phiếu đầu thì đỡ một vòng hỏi lại.
1. Đăng nhập tài khoản khách hàng
Đăng nhập bằng email và mật khẩu đã đăng ký với BizMaC.
2. Mở mục Hỗ trợ
Tại giao diện chính của tài khoản, chọn mục Hỗ trợ.
3. Chọn bộ phận xử lý
Chọn đúng bộ phận để phiếu vào thẳng người xử lý được:
- Kỹ Thuật: sự cố khi dùng dịch vụ, website không truy cập được, email không gửi nhận được, cấu hình máy chủ.
- Kế Toán: hướng dẫn thanh toán, hoá đơn, gia hạn dịch vụ.
- Kinh Doanh: thắc mắc về dịch vụ, báo giá, nâng cấp gói.
4. Điền tiêu đề và nội dung
Tiêu đề ngắn gọn nêu đúng vấn đề. Trong phần nội dung, mô tả chi tiết tình trạng hiện tại, các bước bạn đã thử để khắc phục, và các thông tin kỹ thuật liên quan nếu có.
5. Đính kèm ảnh rồi bấm gửi
Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc file liên quan tới vấn đề, rồi chọn Gửi yêu cầu.
Viết nội dung phiếu thế nào để không phải hỏi lại
Phiếu càng đủ thông tin thì càng ít vòng trao đổi. Phần lớn thời gian chờ không nằm ở khâu xử lý mà ở khâu hỏi lại: kỹ thuật hỏi tên miền, hỏi thông báo lỗi nguyên văn, hỏi bạn đang thao tác ở màn hình nào, mỗi câu hỏi mất thêm một lượt qua lại.
Bốn thứ nên có trong phiếu đầu tiên:
- Tên miền hoặc địa chỉ IP của dịch vụ đang gặp vấn đề.
- Thông báo lỗi copy nguyên văn, không diễn giải lại bằng lời.
- Các bước bạn đã thử để khắc phục.
- Ảnh chụp màn hình đúng lúc lỗi hiện ra.
Mô tả vấn đề chi tiết và rõ ràng. Nếu có thể, cung cấp các bước đã thực hiện để khắc phục và đính kèm ảnh hoặc tệp minh hoạ. Để lại thông tin liên hệ để đội ngũ hỗ trợ liên hệ khi cần.
Theo dõi phiếu và trả lời khi kỹ thuật hỏi thêm
Sau khi gửi, phiếu nhận một mã riêng và nằm trong mục Hỗ trợ của tài khoản. Bạn mở lại phiếu để đọc phản hồi và trả lời tiếp trong cùng phiếu đó, không cần mở phiếu mới cho cùng một vấn đề.
Mở phiếu mới cho một vấn đề đang xử lý làm nội dung tách làm hai chỗ, người xử lý phải ghép lại. Vấn đề khác hẳn thì mới mở phiếu riêng, khi đó mỗi phiếu theo một việc và tra lại sau này dễ hơn.
Chuẩn bị gì trước khi gửi phiếu kỹ thuật
Một số việc kiểm được ngay trên máy bạn, làm trước thì phiếu có thêm dữ liệu cho kỹ thuật. Chẳng hạn lỗi không vào được website đôi khi chỉ do bộ nhớ đệm DNS trên máy còn giữ địa chỉ IP cũ.
Nếu website vừa đổi máy chủ hoặc vừa đổi bản ghi DNS, thử xoá cached DNS trên máy tính rồi truy cập lại. Nếu vấn đề nằm ở email không gửi nhận được, ghi rõ bạn đang dùng Outlook, điện thoại hay Webmail vì mỗi đường có cách kiểm khác nhau.
Điều cần nhớ khi làm việc qua phiếu hỗ trợ
Mỗi phiếu theo một vấn đề, trả lời tiếp trong phiếu cũ thay vì mở phiếu mới, và khai đủ tên miền cùng thông báo lỗi ngay từ đầu. Ba thói quen này rút ngắn quá trình xử lý nhiều hơn là gửi nhiều phiếu.
Còn vướng ở bước nào, gửi phiếu kèm ảnh chụp màn hình bước đó để kỹ thuật xem trực tiếp trên dịch vụ của bạn.