BizMaC cung cấp cho khách hàng nhiều kênh hỗ trợ khác nhau về các vấn đề kỹ thuật, kinh doanh, thanh toán, v.v. , bao gồm:
- Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, chat, email
- Hỗ trợ qua phiếu hỗ trợ (Ticket)
Trong đó, hỗ trợ qua phiếu hỗ trợ (Ticket) là phương thức hỗ trợ được BizMaC khuyến khích sử dụng, bởi nó giúp khách hàng theo dõi tiến độ xử lý vấn đề và cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên hỗ trợ.
Để gửi phiếu hỗ trợ (Ticket) tại BizMaC, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản BizMaC
Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản BizMaC bằng email và mật khẩu đã đăng ký tại đây.
- Chọn mục “Hỗ trợ”
Tại giao diện chính của tài khoản BizMaC, bạn chọn mục “Hỗ trợ“.
- Chọn loại phiếu hỗ trợ
Tại đây, bạn chọn loại phiếu hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của mình. Các loại phiếu hỗ trợ bao gồm:
-
- Kỹ Thuật: Nếu bạn gặp vấn đề về kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ của BizMaC, bạn chọn loại phiếu hỗ trợ này.
- Kế Toán: Hướng dẫn thanh toán, hóa đơn và thực hiện gia hạn dịch vụ.
- Kinh Doanh: Nếu bạn có thắc mắc về các vấn đề liên quan đến kinh doanh, bạn chọn loại phiếu hỗ trợ này.
- Nhập thông tin phiếu hỗ trợ
Tại đây, bạn nhập các thông tin cần thiết cho phiếu hỗ trợ, bao gồm:
-
- Tiêu đề phiếu hỗ trợ: Tiêu đề phiếu hỗ trợ cần ngắn gọn và súc tích, giúp nhân viên hỗ trợ dễ dàng nắm bắt vấn đề bạn đang gặp phải.
- Nội dung phiếu hỗ trợ: Trong nội dung phiếu hỗ trợ, bạn mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải. Bạn nên cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt, ví dụ như:
- Tình trạng hiện tại của vấn đề
- Bước bạn đã thực hiện để khắc phục vấn đề
- Các thông tin kỹ thuật liên quan (nếu có)
- Ảnh hoặc file đính kèm: Nếu có thể, bạn nên đính kèm ảnh hoặc file liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải.
- Gửi phiếu hỗ trợ
Sau khi nhập đầy đủ thông tin, bạn chọn “Gửi yêu cầu” để gửi phiếu hỗ trợ.
Để nhận được phản hồi nhanh chóng, bạn nên cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ trong phiếu hỗ trợ.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn gửi phiếu hỗ trợ hiệu quả:
- Cố gắng mô tả vấn đề một cách chi tiết và rõ ràng.
- Nếu có thể, hãy cung cấp các bước đã thực hiện để khắc phục vấn đề.
- Đính kèm ảnh hoặc tệp nếu có thể để minh họa vấn đề.
- Cung cấp thông tin liên hệ của bạn để đội ngũ hỗ trợ có thể liên hệ với bạn nếu cần.
Chúc bạn thành công!